TRUST AFISA
Atención de reclamos
Si tu reclamo no puede resolverse de inmediato a tu favor, se aplicará el siguiente procedimiento.
Abrir formulario para imprimir ↗Presentación del reclamo
Podés presentar un reclamo por escrito en Guaná 2323, Montevideo, CP 11200, Uruguay, o por correo electrónico a info@trust.com.uy. Teléfono de contacto: +598 2402 9141. El formulario y la descripción del procedimiento también están disponibles en nuestras oficinas.
Datos del formulario
Indicá fecha y hora, nombre, RUT/C.I. u otro documento, domicilio y correo electrónico para recibir la constancia. Describí detalladamente el motivo del reclamo y firmá con aclaración de firma. Podés imprimir el formulario, completarlo y entregarlo en nuestras oficinas, o enviar una copia firmada por correo electrónico.
Constancia de recepción
TRUST entregará una constancia con fecha y hora del reclamo, número identificatorio y plazo de respuesta, acompañada de una copia del reclamo. Si se presenta personalmente, la constancia se entregará en el momento; si se envía por correo electrónico, se remitirá por ese medio.
Plazo de respuesta
El plazo de respuesta no será mayor a 15 días corridos desde la presentación del reclamo. Si la naturaleza del reclamo lo amerita, podrá prorrogarse por única vez por otros 15 días corridos, informándote por escrito los motivos. Si para investigar deben intervenir necesariamente instituciones del exterior, el segundo plazo podrá extenderse: se comunicará la fecha estimada de respuesta y se realizarán los mejores esfuerzos para resolverlo.
Respuesta fundada
TRUST analizará todos los puntos reclamados y comunicará el resultado por escrito, mediante nota o correo electrónico. Si el reclamo se considera injustificado, explicará los motivos por los que no se atenderá la solicitud y la posibilidad de acudir a la Superintendencia de Servicios Financieros del BCU.
Si no recibís respuesta o no estás conforme
Podés trasladar el reclamo a la Superintendencia de Servicios Financieros del Banco Central del Uruguay. Conservá el reclamo, la constancia de recepción, la respuesta y los documentos relacionados. Consultá los canales de reclamos y denuncias del BCU ↗.